よくあるご質問 / FAQ
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本またはアメリカ合衆国を対象としています。予めご了承ください。
Q. 引っ越しによる住所変更は可能ですか？
お客様都合によるご注文確定後の変更は承っておりません。転居、移転等の事由による受け取り不可に関して、当方は責任を負いません。配送までの期間も考慮し、ご注文の際には配送先住所をお間違えの無いようご留意ください。発送が完了次第、別途発送完了メールをお送りさせて頂きますので、ご自身で転送対応の程どうぞよろしくお願いいたします。予めご了承ください。
Q. 商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか？
お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですが別々にご注文手続きをお願いいたします。
Q. 配送業者を教えてください。
商品の配送は、サイズやお届け先により異なります。配送に関する情報は、商品発送完了時に配信するメールにて正式な送料含めお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。
Q. 商品購入後のメールが届きません。
ご注文手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。しばらく経ってもメールが届かない場合には、メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。お客さまご自身でご解決できない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 予約・お取り置きはできますか？
「Hand Online Shop」では、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。予めご了承ください。
Q. アート作品の再入荷はいつ頃になりますか？
アート作品は、基本的にすべて一点物ですので、再入荷の予定はございません。予めご了承ください。
Q. 商品のサイズについて詳しく知りたいのですが？
商品の仕様（サイズ、重さ）や配送に関する情報は、商品詳細ページの内容をご確認ください。 ご確認いただいてもご不明な点がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。
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Q. I want to cancel an order.
The system's design does not allow a customer to cancel an order. Thank you for your understanding.
Q. I want to change my payment method.
Payment method cannot be changed after an order has been completed. Thank you for your understanding.
Q. Can I have my order shipped to an overseas address?
Shipments are limited to Japan and the United States. Thank you for your understanding.
Q. Is it possible to change the shipping address because I have moved?
Customers cannot change an order's shipping address registered after that order has been completed. We do not bear any responsibility for inability to receive an order due to change of address, relocation, or the like. When entering an order's shipping address, make sure to take into account how long the shipment will take so that you enter the correct address. When your order has shipped out, you will receive an email notification, so please make your own forwarding arrangements. Thank you for understanding.
Q. Can I split items in a single order between multiple shipping addresses?
You can only designate one shipping address. If you would like to ship to multiple addresses, please make a separate order for each shipping address.
Q. Who will send my shipment?
That depends on the size of the package and the shipping address. For shipping information, check the shipment confirmation email that contains the official shipping fee.
Q. I purchased an item, but I haven't received an email.
When you complete your order, you will receive an automatic email at the email address you registered with us. If you do not receive the email after some time has passed, possible causes could be that you incorrectly entered the email address or your inbox settings are interfering. If you are unable to resolve your problem on your own, please contact us by submitting an inquiry.
Q. Can I schedule the delivery time and date or arrange to pick it up?
The Hand Online Shop does not offer scheduled deliveries or pickups. Thank you for your understanding.
Q. When does artwork get restocked?
All works of art are unique, so they will not be restocked. Thank you for your understanding.
Q. Can you tell me an item's exact size?
Please check the item's details page for information about specifications (size, weight, etc.) and shipping. If you still have questions after that, please contact us by submitting an inquiry.